สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ลูกค้า "รัก" ทั้งหน้าบ้านยันหลังบ้าน❘ Culture Crush EP.199
About this episode
This episode discusses strategies for creating a customer-centric organizational culture that engages all departments.
“ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” จะไม่เกิดขึ้นจริง... ถ้าเป็นหน้าที่ของแค่ฝ่ายขายหรือบริการ เพราะในโลกธุรกิจยุคนี้ ความคาดหวังของลูกค้าไม่ได้ขึ้นบันได แต่ขึ้นลิฟต์สูงขึ้นทุกวัน! การจะสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหวังจนลูกค้า “รัก” ได้นั้น จำเป็นต้องอาศัยสรรพกำลังจากทุกสายงาน ทั้งหน้าบ้านที่คอยรับแรงกระแทก และหลังบ้านที่คอยซัพพอร์ต ใน Culture Crush EP.199 นี้ เราจะมาชวนคุยกันถึงกลยุทธ์การ “สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ลูกค้า 'รัก' ทั้งหน้าบ้านยันหลังบ้าน” ถอดบทเรียนผ่านเคสจริงที่จับต้องได้: • การปรับนโยบายเพื่อให้ Supplier และพนักงานเดินไปในทิศทางเดียวกัน • พลังของ "Goodwill Budget" ที่เปลี่ยนอำนาจหน้างานให้แก้ปัญหาได้ทันท่วงที • วิธีการลากเส้นความเชื่อมโยง ให้ทีมหลังบ้านเห็นว่า “เราทุกคนมีลูกค้าคนเดียวกัน” Podcaster: บอล - สุรัตน์ โพธิปราสาท ผู้ก่อตั้งเพจ A Cup of Culture A Cup of Culture ────────── #ที่ปรึกษาด้านวัฒนธรรมองค์กร #companyculture #corporateculture ─── พูดคุยกับที่ปรึกษาด้านการสร้างวัฒนธรรมองค์กร หรือขอรายละเอียดเพิ่มเติม: 📲 โทร: 064-972-9155 📥 อีเมล: info@bsidepeople.com
More episodes of A Cup of Culture
- ทำไมการสร้าง Engagement ถึงไม่พออีกต่อไป ❘ A Cup of Culture EP.719
- สร้างพื้นที่ทำงานให้ 'พลังเหลือเฟือ' ❘ A Cup of Culture Ep.718
- สัญญาณว่าวัฒนธรรมองค์กรกำลังพัง ❘ Culture Crush EP.198
- Effective Meeting เริ่มที่ Culture ไม่ใช่ Agenda ❘ A Cup of Culture EP.717
- หนึ่งองค์กร หลายวัฒนธรรม.. ควรปล่อยไว้หรือเบรกดี? ❘ Culture Crush EP.197
- Trust First: วัฒนธรรมองค์กรเริ่มจากความไว้วางใจ ❘ A Cup of Culture EP.716
Explore listener stats, chart rankings, contacts and more on the A Cup of Culture podcast page.