Café com Varejo

Definir metas e estruturar estratégias para atingi-las são passos muito importantes para o trabalho de CRM em supermercados. Nesta edição do podcast, Luan Azevedo indica quais métricas devem ser levadas em consideração e como fazer um trabalho efetivo para obter bons resultados.

O CRM é uma ótima estratégia para supermercados, não só por fielizar clientes. Bem estruturados, os dados gerados pelos clubes de vantagens servem para guiar decisões de curto, médio e longo prazo.    Neste episódio, Luan Azevedo, fundador da Datasales, fala sobre a importância do CRM, desde as estratégias para o cadastramento de clientes até o envolvimento necessário dos times internos.

A experiência do shopper é uma pauta cada vez mais frequente quando falamos de varejo. Dentre os tópicos, é abordada a diferença entre shopper e consumidor, a importância de escutar e entender o cliente, processos de tomada de decisão, venda omnichannel, personalização e muito mais. Nossa convidada para o episódio é Bruna Fallani, proprietária da Shopper 2B. É Graduada em marketing e com MBA em gestão de negócio, com mais de 18 anos de experiência no mercado de bens de consumo focado na área de pesquisa de mercado e atuante na área de atendimento a clientes, marketing e gestão de produtos.  Tem vasto conhecimento em análise do comportamento, obtido no atendimento comercial a diversas empresas, como Grupo Pão de Açúcar, Unilever, KCC, Reckitt.  Liderou um produto no Brasil e na América Latina que permitia mensurar a execução de ações no ponto de venda. Nos últimos 5 anos, foi diretora de Shopper na Nielsen e integra o Comitê Executivo das Mulheres do Varejo.

A comunicação com o cliente tem um papel diferente em tempos de crise como a da pandemia da Covid-19. Levar informações para deixá-los mais seguros passa a ter uma relevância ainda maior.   Na estreia do podcast Café com Varejo, o fundador da Datasales, Luan Azevedo, aborda possíveis caminhos para seguir no relacionamento com os clientes durante a crise.