#227 Il legame virtuoso tra formazione e coaching

About this episode

Paolo Fabrizio discusses the integration of training and coaching in customer service management amidst evolving business goals and customer expectations.

Gestire un reparto che offre assistenza ai clienti attraverso svariati canali, è una bella sfida. Oggi più che mai AI, perché un/a manager responsabili affronta obiettivi aziendali e aspettative del cliente in continua evoluzione. Da qui la necessità di sviluppare nuove modalità di up-skilling: Paolo Fabrizio condivide alcune esperienze con imprese clienti che hanno coniugato in modo virtuoso attività di formazione e coaching.

People in this episode

Host: Paolo Fabrizio

Topics covered

• customer service
• training
• coaching
• management
• AI

Keywords

• customer assistance
• up-skilling
• manager responsibilities
• business objectives
• client expectations

Mentioned in this episode

Places: continua

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