Growth: el podcast de Product Hackers 🚀

🚨 Experiencia de cliente, inteligencia artificial, Telefónica, Pepephone y sentido común: Pedro Serrahima explica por qué muchas empresas siguen complicando lo que debería ser sencillo y cómo cuidar al cliente termina generando más negocio.🚀 Descubre todo sobre nuestro Máster en Growth aquí 👉 https://go.producthackers.com/master-growth?utm_source=spotifyHablamos sobre aprendizajes que permitieron transformar Pepephone y trasladar esa filosofía a Telefónica. También sobre cultura empresarial, liderazgo, atención al cliente, churn, IA aplicada al servicio y por qué los planes estratégicos a cinco años tienen cada vez menos sentido.💡En este episodio aprenderás:🔸Cómo reducir el churn y aumentar ingresos mejorando la experiencia de cliente sin depender de tácticas agresivas.🔸Por qué la simplicidad y el sentido común pueden convertirse en una ventaja competitiva extraordinaria.🔸Cómo aplicar la inteligencia artificial para eliminar fricciones y crear un servicio más eficiente y humano.🔸Qué decisiones estratégicas generan transformaciones profundas y cómo vencer el miedo al error para construir empresas más sólidas.📩 Tips y contenido TOP de GROWTH en nuestra newsletter: https://p-h.es/newsletter-growth🧑‍🚀 Pedro Serrahima es uno de los referentes más influyentes en experiencia de cliente y transformación empresarial en España. Tras liderar el crecimiento de Pepephone y pasar ocho años impulsando cambios en Telefónica, ha demostrado con resultados reales que una estrategia basada en la confianza, la simplicidad y el largo plazo puede generar récords de satisfacción, reducir el churn y crear ventajas competitivas difíciles de copiar.🌍 Más info sobre el episodio en: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://producthackers.com/es/podcast/pedro-serrahima-movistar/?utm_source=Podcast&utm_medium=descripcion🎧 Una conversación llena de ideas incómodas y aprendizajes prácticos para cualquier persona que trabaje en marketing, crecimiento, producto o dirección. Pedro Serrahima desmonta muchos dogmas empresariales y demuestra, con ejemplos reales, que las relaciones con los clientes se construyen igual que las relaciones entre personas.00:00 - Introducción: la complejidad empresarial frente al sentido común01:59 - El cliente siempre es el mismo, sin importar el tamaño de la empresa05:00 - El reto de hackear una gran corporación desde el comité de dirección18:26 - El miedo cultural al error y la tiranía de la medición constante20:43 - Por qué saber quién eres vale más que un plan estratégico a 5 años28:22 - El "Proyecto Isla": el test A/B masivo de Movistar que cambió las reglas35:46 - La hipocresía corporativa de los departamentos de "experiencia de cliente"43:24 - El rol de las consultoras como escudo frente a la toma de decisiones49:04 - Tu marca son tus comportamientos diarios, no tu logotipo ni tus colores51:40 - Las reclamaciones como la mejor oportunidad real de venta y fidelización01:01:09 - El futuro de la Inteligencia Artificial en los Call Centers y la resolución de quejas01:06:58 - Reflexión final: el mejor cuidado al usuario es adelantarse a sus problemas

¿Es TikTok solo un canal de entretenimiento o una máquina de ventas real para las empresas? En este episodio, conversamos con Victoria, cofundadora de Resuelta Studio, la agencia detrás de cuentas que generan más de 250 millones de visualizaciones mensuales. Victoria nos revela cómo pasaron de ser creadores de contenido sin ingresos a gestionar la estrategia de marcas del IBEX 35 y nativas digitales.📩 Tips y contenido TOP de GROWTH en nuestra newsletter: https://p-h.es/newsletter-growthA lo largo de la charla, desmitificamos el uso de TikTok para el B2B, analizamos por qué la cantidad no siempre supera a la calidad y cómo un solo vídeo estratégico puede cambiar el rumbo de una empresa (como el caso de Cobardes y Gallinas). Si quieres entender por qué tus vídeos no retienen a la audiencia o cómo escalar tu presencia en Reels sin morir en el intento, este episodio es una masterclass de estrategia basada en datos.🌍 Más info sobre el episodio en: ⁠⁠⁠⁠https://producthackers.com/es/podcast/crecer-tiktok-victoria-hatero/?utm_source=Podcast&utm_medium=descripcion💡 En este episodio aprenderás: 🔸La regla del 80/20 para iterar contenido basado en lo que ya funciona🔸Por qué ningún frame de tus vídeos debería durar más de 1.6 segundos🔸Cómo identificar "océanos azules" en nichos donde nadie está creando contenido útil🔸La importancia de la cara visible: por qué las marcas necesitan entre 2 y 3 portavoces🔸El proceso de "Keyword Research" aplicado a la creatividad viral00:00 - El sentimiento de "rejilla": ver el dinero caer sin atraparlo01:50 - Introducción a Victoria y los 250M de visitas de Resuelta Studio04:20 - Del influencer sin blanca a la agencia estratégica07:35 - TikTok para marcas: ¿Branding o conversión directa?12:10 - El estado actual de Instagram: Reels vs. Carruseles15:10 - Portavoces de marca: ¿Fundadores o empleados?21:00 - Puntos de dolor: El secreto para que un vídeo funcione en toda plataforma26:00 - El mito del volumen: ¿Por qué subir 3 vídeos al día puede arruinar tu cuenta?33:30 - El proceso creativo: Mezclar referencias para crear puzzles únicos40:00 - Métricas de retención y el poder de los nichos desatendidos (Océanos Azules)45:40 - Hacks de edición: Frases cortas y frames de 1.6 segundos56:00 - Estrategia mensual: Cómo iterar sin perder la relevancia01:03:00 - El rol de las Stories para vender y conectar01:08:00 - Humanización y autoridad: Capturar el momento en que cambias una vida01:13:00 - Consejos finales para marcas y el impacto de la IA en la producción

¿Por qué la inversión en Private Equity estaba reservada solo a grandes fortunas y cómo ha cambiado esto en España? En este episodio, Corti charla con Ramiro Iglesias, CEO y cofundador de Crescenta, la fintech que ha abierto las puertas del capital privado a los inversores minoristas.📩 Tips y contenido TOP de GROWTH en nuestra newsletter: ⁠⁠https://p-h.es/newsletter-growthRamiro nos explica con claridad la diferencia entre Venture Capital y Private Equity, utilizando ejemplos reales como el ciclo de vida de Spotify. Profundizamos en cómo Crescenta ha logrado digitalizar y simplificar un proceso burocrático, permitiendo tickets de entrada mucho más accesibles. Además, Ramiro comparte su fascinante trayectoria: desde gestionar miles de millones en Wall Street hasta fundar una exitosa marca de motos y aplicar esa mentalidad de marca de consumo al sector financiero.🌍 Más info sobre el episodio en: ⁠⁠https://producthackers.com/es/podcast/private-equity-ramiro-iglesias-crescenta/?utm_source=Podcast&utm_medium=descripcion💡En este episodio aprenderás: 🔸Las diferencias clave de riesgo y rentabilidad entre Venture Capital y Private Equity. 🔸Cómo funciona el modelo de llamadas de capital y la liquidez en estos fondos. 🔸La estrategia de "Marketing de Consumo" aplicada a un producto financiero regulado. 🔸Cómo estructurar una cartera de inversión equilibrada (Indexados + Alternativos).(00:54) Introducción y bienvenida a Ramiro Iglesias de Crescenta (03:00) ¿Qué es el Private Equity? (08:26) Diferencias de riesgo y retorno entre Venture Capital y Private Equity Growth(13:28) Funcionamiento de las llamadas de capital y plazos de inversión(18:10) Growth, Buyout y el modelo "Buy and Build"(24:45) El origen de Crescenta(30:20) El tamaño del mercado minorista y la democratización financiera (39:00) El reto de seleccionar y acceder a los mejores fondos globales (50:00) Estrategia de Go-to-Market(55:30) La financiación de Crescenta(01:09:00) De Wall Street a emprendedor(01:22:40) Consejos para armar una cartera de inversión con un patrimonio medio

Recuerda que también puedes escuchar La Tertul-IA en su canal específico enSpotify: https://open.spotify.com/show/2trIE4WvCf3AWzNaLodxC4?si=d2eec754e56d48deApple Podcast: https://podcasts.apple.com/es/podcast/la-tertul-ia-inteligencia-artificial-y-m%C3%A1s/id1723736263