Kaizen 2 go 383 : Moderne Außendienst- und Service-Prozesse
From Kaizen 2 go – Der Lean-Podcast by Götz Müller : GeeMco
February 23, 2026 · 35 min · Episode 383
About this episode
In this episode, Berk Kula discusses the evolution of field service and service processes, their impact on employees and management, and the benefits for customers and companies.
Fragestellungen aus der Unterhaltung Berk Kula: Wie sehen typische klassische Außendienst- und Serviceprozesse aus? Was zeichnet moderne Außendienst- und Serviceprozesse aus? Was bedeutet das für die Mitarbeiter im Außendienst und Service? Wie reagieren die Mitarbeiter auf diese Anforderungen? Was bedeuten die zusätzlichen Anforderungen für Führungskräfte im Außendienst und Service? Welchen Nutzen können die Kunden aus diesem zusätzlichen Know-how der Lieferanten-MA ziehen? Welchen Nutzen haben Unternehmen, die moderne Außendienst- und Serviceprozesse einsetzen? Wie sollte man in das Thema einsteigen?
People in this episode
Host: Götz Müller
Guest: Berk Kula
Topics covered
- Außendienstprozesse
- Serviceprozesse
- Mitarbeiteranforderungen
- Führungskräfte
- Kundennutzen
- moderne Prozesse
Keywords
- Außendienst
- Service
- Prozesse
- Mitarbeiter
- Führungskräfte
- Kunden
- Know-how
- moderne Prozesse
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