E97: Kelag Teamlead für Customer Experience Manuel Schnell über Kundenzufriedenheit als Schlüssel zu erfolgreicher Produktentwicklung

About this episode

Manuel Schnell discusses customer satisfaction and its impact on product development at Kelag.

Heute begrüße ich meinen Gast Manuel Schnell. Manuel kennt ihr schon von Folge 58 , in der wir darüber gesprochen haben, wie es die Kelag mit weniger als 2 Vollzeit-UX-Kräften zu 98% Kundenzufriedenheit gebracht hat. Manuel kommt als Kommunikationswissenschaftler ursprünglich aus dem Marketingbereich und hat bei einem lokalen Energieversorger in Klagenfurt die erste österreichische Strommarke mit aufbauen dürfen. Er hat in diesem Zuge seine Leidenschaft für digitale Prozesse entdeckt und war nach seinem Wechsel bei der Kelag für alle Online-Prozesse für Kunden verantwortlich. Seit knapp 3 Jahren ist Manuel Teil des crossfunktionalen CX-Teams und ist dort als Teamlead für Customer Experience, Websites und Portale zuständig. Wer die Kelag nicht kennt: Die Kelag, oder auch Kärntner Elektrizitäts-Aktiengesellschaft, ist ein führendes Energieversorgungsunternehmen in Österreich. Kelag beliefert über 250.000 Kunden mit Strom, Gas und Wärme und legt dabei einen starken Fokus auf erneuerbare Energien, insbesondere auf Wasserkraft. Manuel und ich sprechen über den Aufbau eines konsequent kundenzentrierten Kundenportals, wie kontinuierliches Customer Feedback (CES statt CSAT) echte…

People in this episode

Host: Userbrain

Guest: Manuel Schnell

Topics covered

• Customer Experience
• Product Development
• Usability Testing
• Digital Processes
• Customer Feedback

Keywords

• customer experience
• product development
• usability testing
• digital processes
• customer feedback

Mentioned in this episode

Organizations: Kelag

Books & works: Customers Know You Suck: Actionable CX Strategies to Better Understand, Attract, and Retain

Places: Klagenfurt

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