Hjælp til digitalt udfordrede borgere - på tværs af offentlige systemer og it-løsninger

About this episode

The episode discusses the challenges of providing digital assistance to vulnerable citizens across public systems and IT solutions.

I podcasten drøfter leder og medarbejdere fra tre kommuner dilemmaer i digital hjælp, hvor udsatte borgere ønsker støtte på tværs af offentlige systemer og forskellige it-løsninger. Hør også de tre kommuners refleksioner over et eksempel med en henvendelse fra en sygemeldt borger, der ønsker hjælp på tværs af diverse offentlige selvbetjeningsløsninger. Hjælp handler ikke om borgerens beskæftigelse. Hvordan håndterer medarbejdere de dilemmaer, der kan opstå både i forhold til bredden af den ønskede hjælp og i den tid, det vil kræve at give den digitale hjælp. Deltagere: o Salam Kroman, beskæftigelsesrådgiver i Høje-Taastrup Kommune o Mette Engesgaard, kontorleder i Aabenraa Kommunes Borgerservice o Anna De Boer, medarbejder i borgerservice og udviklingskonsulent i Egedal Kommune Vært: Kasper Nizam, Social Digital – en del af Implement Consulting Group. Læs mere om projektet " Hjælp til digitalt udfordrede borgere ", som Fremfærd Borger står bag med HK Kommunal og KL som projektledelse. På projektets hjemmeside er der i alt 6 digitale dilemmaer, som ledere og medarbejdere i borgerservice, jobcenter og i ydelsesafdelinger kan brug til at styrke dialogen om og hjælpen til digitalt…

People in this episode

Host: Kasper Nizam

Guests: Salam Kroman, Mette Engesgaard, Anna De Boer

Topics covered

• digital assistance
• public systems
• vulnerable citizens
• self-service solutions
• inter-agency collaboration

Keywords

• digital help
• public services
• vulnerable citizens
• self-service
• inter-agency support

Mentioned in this episode

Organizations: Høje-Taastrup Kommune, Aabenraa Kommune, Egedal Kommune, Fremfærd Borger, HK Kommunal, KL, Implement Consulting Group

More episodes of Viden på Tværs i kommunerne

• Rengøring er ikke bare rengøring · April 8, 2026 · 15 min
• Den pædagogiske assistentuddannelse (PAU) · January 28, 2026 · 23 min
• SamVej - om ledelse af karrierelæring i skolen · October 26, 2025 · 38 min
• Ses i morgen - Fleksibilitet og medindflydelse 4:4 · March 12, 2025 · 21 min
• Ses i morgen - Lederens rolle 3:4 · March 12, 2025 · 17 min
• Ses i morgen - Psykologisk tryghed 2:4 · March 12, 2025 · 22 min