【経営・マネジメント】牟田太陽の社長業ネクスト

いま、「お客様第一主義」を唱える会社がほとんどです。しかし、その「お客様」の言葉の定義が曖昧になっていたり、「お客様第一主義」とは言ってはいるものの、会社として取るべき行動が明確に決まっていない会社が多いのも実情です。社長が押さえるべき事柄と、実行すべき４つの柱について解説します。

社長の仕事は「伝えること」。経営には、どこまでいっても戦略と戦術が重要だからです。伝わらない４つの理由、伝わる４つのポイントを確認しましょう。「だろう」は必ず失敗します。伝わるまで伝えることが、社長の仕事です。

絵の具を全部混ぜても「すごい黒」「完全な黒」にはならず、ただ単にどんよりした色になるだけです。「自社のカラー」を知る所からすべては始まります。そのカラーを徹底的に強化していくのが、差別化であり、経営です。

社長の言葉には重みがあります。「会社全体」と「社員個別」にかける言葉は、当たり前ですがそれぞれ違うものになるはずです。今社長が現場を良く知ることができるのが中小企業の良さ。これを活かしましょう。

経営理念など創業時からあるものとは別に、1年間の期間限定の我社のキャッチコピーを定めましょう。そのコピーに立ち返り、社員も動きやすくなるはずです。キャッチコピーの年表も作りましょう。経営とは、挑戦と成長の歴史です。

強い会社には勢いがある。組織全体に「負ける気がしない」という気概がある。この様な状態をつくるには、何をすれば良いか。景気の波や経営環境の変化も鑑みつつ、社長としての秘訣をお伝えします。

トラブルの９割はコミュニケーションが原因。「伝える側」と「受け取る側」両方に問題があります。リーダーとしては、「言わなくてもわかるだろう」は禁物ですが、今はむしろ「言っても伝わらない」時代です。ではどうすればよいでしょうか。

「この会社は、私に何をしてくれますか？」就活生が面接で発した言葉が、時代を象徴しています。働きたくなる会社、買いたくなる会社、必要とされる会社…「良い会社」とは何か？来年に向けて一緒に考えましょう。