店家不爽奧客找碴 新北消保官：業者不受理申訴、只針對消費者 #消費糾紛 #法律 #消費者 #新北消保官 #媒角抵加

店家不爽奧客找碴 新北消保官：業者不受理申訴、只針對消費者 #消費糾紛 #法律 #消費者 #新北消保官 #媒角抵加

From 媒角抵加 by 資深媒體人陳志仁、資深媒體人李彥謀、資深媒體人林承志、資深媒體人李書璇、資深媒體人林忠勳、體育主播楊博智、資深媒體人林承志

April 21, 2026 · 35 min · Episode 470

About this episode

新北市政府消保官鍾佳儒在《媒角抵加》中探討消費者申訴的法律框架及常見的消費糾紛。

常有店家或業者詢問我：「遇到奧客可不可以申訴？」對此，新北市政府消保官鍾佳儒接受《媒角抵加》專訪時指出：「我們不是業者保護官，我們是消費者保護官。所以消費爭議申訴，只受理消費者部分。」因此業者對業者、或非消保法上的消費關係，依法就不會進入消費申訴流程。 另外，鍾佳儒提醒，計程車司機與車廠的糾紛、直銷上下線之間的爭執，本質多屬營業或契約關係，不能直接套用消費者身分；外送員與平台間若屬承攬或履行關係，也應回到正確主管機關與程序處理，避免申訴方向一開始就走偏。 談到近期高頻爭議，鍾佳儒點名「美容美業」與街頭推銷。她說這類模式在消保法上屬「訪問交易」，依消保法第19條，消費者享有「7天猶豫期」，可透過存證信函等方式主張「無條件解約」。但他也坦言，現場常出現「商品已拆封、服務已開始」的拉扯，退費爭議因此爆量。 為了讓協商有依據，鍾佳儒提到衛福部在112年針對此類消費模式訂出定型化契約應記載與不得記載事項；若合約沒寫清楚商品與服務比例，實務上會「切成一半一半」估算：未使用、未拆封的商品可退，服務則依已使用堂數按比例結算，讓退費不再各說各話。 另外，他也分享一起個案。「一名母親帶著現役國軍兒子申訴，兒子在美容業者前前後後刷了180萬。」鍾佳儒指出，業者提供的簽到資料顯示當事人多次到店、每次「都很開心」，背後常見生日蛋糕、早安午安晚安等關懷話術，讓人把消費當成被照顧的出口；家人看到帳單才驚覺金額失控。 針對年長者族群，他提醒傳統市場也常見推銷班底「做表演」，營造交易熱絡假象，「一刷也是十幾二十萬」並不罕見。她建議容易拒絕不了的人要「保持一點距離」，最好家人同行；被試用品抹上手也不必被帶走，擦掉就能拒絕。 此外，鍾佳儒也談到投資型糾紛的界線。她說寶塔等商品若被包裝成「未來會增值」，就可能落入投資爭議，依消保法不一定受理；甚至有人家裡只三人卻買二十個，顯然非實體需求。他提醒：「有實體需求才去購買，別被高配息話術牽著走…」 喜歡「媒角抵加」的朋友，歡迎訂閱、分享+按讚，有您的鼓勵，是我們前進的最大動力！ YT頻道： https://www.youtube.com/@maygoddejia SoundOn： https://sndn.link/maygoddejia Apple Podcast https://podcasts.apple.com/podcast/1718699961 臉書： https://www.facebook.com/maygoddejia Threads： https://www.threads.net/@maygoddejia IG： https://www.instagram.com/maygoddejiapolitics -- Hosting provided by SoundOn

People in this episode

Hosts: 陳志仁, 李彥謀, 林承志, 李書璇, 林忠勳, 楊博智

Guest: 鍾佳儒

Topics covered

  • 消費糾紛
  • 法律
  • 消費者權益
  • 新北消保官
  • 美容美業
  • 投資型糾紛

Keywords

  • 消費者
  • 消費糾紛
  • 法律
  • 新北消保官
  • 美容美業
  • 投資型糾紛
  • 退費爭議
  • 消費者權益

Mentioned in this episode

Organizations: 新北市政府, 媒角抵加, 衛福部

Places: 新北, 台灣

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