#156 Menschen in CX (1): Thomas Maiwald-Immer (QuestionPro) bei Peter Pirner
From CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience by Peter Pirner
February 3, 2026 · 19 min
About this episode
Thomas Maiwald discusses leadership in Customer Experience and parallels with music.
Thomas Maiwald (QuestionPro) zu Gast bei Peter Pirner: Eine Folge über Menschen, Musik und die Zukunft von Customer Experience. Thomas reflektiert über seine ersten zwei Jahre als Geschäftsführer und teilt seinen „Gameplan“ für komplexe Führungsaufgaben. Er zieht spannende Parallelen zwischen der Disziplin eines Musikers und der Ausdauer, die für erfolgreiche CX-Projekte nötig ist. Im fachlichen Teil diskutieren wir über den Impact von KI auf die Analyse unstrukturierter Daten und warum Journey Management die Pionierarbeit der nächsten Jahre bleibt. Erfahre, warum Thomas auf der Messe succeet vor allem das Gespräch auf Augenhöhe sucht und welche Botschaft er der Branche mit auf den Weg gibt.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
People in this episode
Host: Peter Pirner
Guest: Thomas Maiwald
Topics covered
- Customer Experience
- Leadership
- Music
- AI Impact
- Journey Management
Keywords
- Customer Experience
- leadership
- AI
- unstructured data
- Journey Management
- music
Mentioned in this episode
Organizations: QuestionPro, succeet
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