#163 Wie Fans den Kundenservice von Einhell revolutionieren. Nermin Gnam bei Peter Pirner
From CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience by Peter Pirner
April 14, 2026 · 44 min
About this episode
Nermin Gnam discusses how Einhell has transformed its customer service through community support and innovation.
In dieser Folge von CX Talks begrüße ich den Global Service Leiter von Einhell, Nermin Gnam. Einhell hat sich vom reinen Werkzeughersteller zur Lifestyle-Marke im DIY-Bereich entwickelt. Nermin erklärt, wie das Unternehmen durch radikale Kundenorientierung und technologische Innovationen massiv gewachsen ist. Der Kern des Gesprächs dreht sich um die innovative Einhell Service Community. Hier helfen Marken-Fans anderen Kunden bei ihren Projekten. Du erfährst, wie Einhell diese Community moderiert, welche Vorteile Peer-to-Peer-Support bietet und warum echter Service bereits vor dem Kauf beginnt. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
People in this episode
Host: Peter Pirner
Guest: Nermin Gnam
Topics covered
- customer service
- community support
- DIY lifestyle
- technological innovation
- customer orientation
Keywords
- Einhell
- customer service
- DIY
- community
- peer-to-peer support
- innovation
- customer experience
Mentioned in this episode
Organizations: Einhell
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