#167 So schafft man Qualität in einem Premium Call Center. Ahmed Shamsin (InvaCon) bei Peter Pirner
From CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience by Peter Pirner
June 9, 2026 · 48 min
About this episode
The episode discusses how to successfully manage a premium call center with insights from Ahmed Shamsin of InvaCon.
In dieser Folge spreche ich mit Ahmed Shamsin, Operations Manager und Prokurist bei InvaCon Dialog GmbH, darüber, wie man ein Premium Call Center erfolgreich führt. Ahmed gibt tiefe Einblicke in die Strategie eines Qualitätsanbieters, der bewusst auf den Standort Deutschland und ein hybrides Homeoffice-Modell setzt. Wir beleuchten den gesamten Lifecycle eines Mitarbeiters: Vom Recruiting, bei dem Haltung wichtiger ist als der Lebenslauf, bis hin zum intensiven Onboarding mit dem sogenannten Projekt-Führerschein. Eine unverzichtbare Folge für alle, die Kundenservice durch outgesourcte Call Center nicht als Kostenfaktor, sondern als Werttreiber verstehen wollen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
People in this episode
Host: Peter Pirner
Guest: Ahmed Shamsin
Topics covered
- Premium Call Center
- Customer Service
- Employee Lifecycle
- Recruiting
- Onboarding
- Quality Strategy
Keywords
- call center
- customer experience
- quality management
- employee onboarding
- recruiting strategy
- hybrid work model
Mentioned in this episode
Organizations: InvaCon Dialog GmbH
Places: Deutschland
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