#161 Agentic AI Universe: Wie autonome Agenten die Customer Experience revolutionieren. Harald Henn bei Peter Pirner
From CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience by Peter Pirner
March 17, 2026 · 48 min
About this episode
The episode discusses how autonomous agents are changing customer experience and the implications for businesses.
Jeder Tech-Anbieter spricht heute von AI Agents. Doch hinter dem Hype verbirgt sich eine fundamentale Änderung der digitalen Interaktion. Wenn Kunden ihre eigenen Agenten losschicken, um Probleme zu lösen, müssen Unternehmen ihre Strategie grundlegend überdenken. Wir diskutieren heute, wie Agentic AI im Marketing und Service bereits heute für Entlastung sorgt und warum die „AI Readiness“ über den künftigen Erfolg entscheidet. Dabei werfen wir auch einen Blick auf die Risiken und die notwendige Rolle des Menschen in automatisierten Prozessen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
People in this episode
Host: Peter Pirner
Guest: Harald Henn
Topics covered
- Agentic AI
- Customer Experience
- Marketing
- Service Automation
- AI Readiness
- Digital Interaction
Keywords
- AI Agents
- Customer Experience
- Marketing Strategy
- Service Automation
- AI Readiness
- Digital Interaction
- Risks of Automation
Mentioned in this episode
Organizations: cx-talks.com, Spotify, Apple, Podigee
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