EP173 | 服務升級的真相：客戶買的不是流程而是情緒價值！ Ft.好感度教練陳韻如Vicky【欸你哪位】#好感度教練 #陳韻如Vicky #企業講師 #講師

February 22, 2026 · 41 min · Season 17 · Episode 6

About this episode

本集探討服務升級的真相，強調客戶所需的情緒價值而非僅僅是流程。

努力做好服務SOP，可是為什麼客戶還是不滿意？比話術更重要的是先判斷對方的情緒狀態。服務升級的盲點是太早「解決問題」，客戶其實要的是被安頓的感覺。AI 客服時代，哪些時刻需要真人出馬？Vicky老師與您分享關鍵的4個判斷原則！ 🎯收聽大綱從決策現場到服務第一線做好服務的關鍵「話術不是問題」臨場判斷力才是客戶流失往往不是因為服務不夠好如何善用AI科技工具幫助服務？掌握4原則讓科技與人力協作發揮最大價值 🧑‍🏫進一步認識陳韻如Vicky老師 💡歡迎點擊了解「人才識別與針對性授權」線上課程 https://www.timingasia.com/efficient-delegation/ 📍留言告訴我你對這一集的想法：留言告訴我你對這一集的想法： Powered by Firstory Hosting

People in this episode

Host: 太毅國際

Guest: 陳韻如Vicky

Topics covered

服務升級
客戶情緒
AI客服
服務SOP
臨場判斷力

Keywords

服務升級
客戶滿意
情緒價值
AI客服
判斷原則

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EP173 | 服務升級的真相：客戶買的不是流程而是情緒價值！ Ft.好感度教練 陳韻如Vicky【欸你哪位】#好感度教練 #陳韻如Vicky #企業講師 #講師