Von Chatbots zu Agenten: Wie KI den Service neu definiert

About this episode

In dieser Episode diskutieren Experten, wie KI den Service neu definiert und welche Schritte Unternehmen unternehmen können, um KI sinnvoll einzusetzen.

Thema: "Von Chatbots zu Agenten: Wie KI den Service neu definiert" Gast: Helmut Niessner Künstliche Intelligenz verändert den Service – schneller, als viele gedacht hätten. Doch wie können Unternehmen KI wirklich sinnvoll einsetzen? In dieser Folge des KVD ServicePodcast sprechen Moderator Michael Braun und KVD Geschäftsführer Carsten Neugrodda mit dem KI-Experten Helmut Niessner (www.helmutniessner.at), bekannt unter anderem für sein mehrstufiges KI-Reifegradmodell. Inhalt dieser Episode: / Warum viele Unternehmen noch in der Experimentierphase stecken / Welche Rolle Chatbots, KI-Assistenten und KI-Agenten heute schon spielen / Wie sich Kundenerwartungen zwischen „schneller Problemlösung“ und „persönlichem Kontakt“ unterscheiden / Warum saubere Daten und Wissensmanagement entscheidend sind / Wie Unternehmen ihre Mitarbeitenden vorbereiten und mitnehmen müssen / Welche Chancen und Risiken mit KI im Service verbunden sind – von Produktivität bis Trusted AI. Helmut Niessner zeigt außerdem, wie Unternehmen Schritt für Schritt mit seinem KI-Stufenmodell starten können: von einfachen Chatbots über spezialisierte Assistenten bis hin zu intelligenten Agenten und Multi-Agenten-Systemen…

People in this episode

Hosts: Michael Braun, Carsten Neugrodda

Guest: Helmut Niessner

Topics covered

• Künstliche Intelligenz
• Service
• Chatbots
• KI-Assistenten
• KI-Agenten
• Kundenerwartungen
• Wissensmanagement
• Mitarbeitende
• Chancen und Risiken von KI

Keywords

• KI-Reifegradmodell
• Produktivität
• Trusted AI

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