#HS 1 to 1 Monaco - Supply chain : la promesse client, c'est le nerf de la guerre, avec Infios

About this episode

This episode discusses the often-overlooked aspect of post-purchase customer experience at scale, featuring insights from Fabien Kbaier of Infios.

Enregistré au One to One Retail E-Commerce 2026, cet épisode s'attaque à un angle souvent négligé : l'expérience client post-achat à grande échelle. Laurent reçoit Fabien Kbaier, Senior Account Manager chez Infios - éditeur spécialisé dans l'exécution de la supply chain pour les grands comptes. Au programme : - La promesse client : comment la construire en temps réel avant même la commande- L'Order Management System et l'art de trouver le meilleur nœud de distribution- Les erreurs classiques des grands comptes sur les règles d'orchestration- Le cas Spirit Halloween : 50 magasins à 1 500 pop-up stores en quelques jours, +70% de ventes- L'IA agentique et ce que ça change concrètement dans la gestion des exceptionsUn épisode concret pour toutes les marques qui font de la croissance sans avoir structuré leur supply chain en conséquence. Et quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram @lepanier.podcast ! Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

People in this episode

Host: Laurent Kretz

Guest: Fabien Kbaier

Topics covered

• supply chain
• customer experience
• order management
• AI in logistics
• retail strategy

Keywords

• supply chain
• customer promise
• order management system
• AI
• retail
• logistics
• exceptions management
• Spirit Halloween
• growth

Mentioned in this episode

Organizations: Infios, Spirit Halloween

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