#33 - L'IA révolutionne la création de voyage sur-mesure

About this episode

Thomas Hiley discusses how AI is transforming the travel industry and the importance of personalized service for travelers.

“Moins de back office et plus de ventes.” En 2025, la technologie en général et l’IA en particulier permet aux agents de voyage de s’outiller sans se ruiner. Thomas Hiley, cofondateur et CPO de Gentour, nous partage son expérience personnelle en tant que voyageur qui l’a encouragé à mettre son expertise tech au service des agents de voyage. Sa conviction, c’est que l’appel de découverte en particulier et la relation client en générale doit prendre plus de temps pour mieux comprendre les attentes du voyageur. “J’ai pu observer énormément de tâches manuelles qui sont données à la même personne qui est censée aussi vendre et accompagner ses clients. Sur la même personne, l’agent de voyage, repose le fait de devoir vendre mais aussi fournir un service de relation client et aussi un travail de back office” Mais à quoi bon outiller les agents de voyage si les voyageurs peuvent également avoir accès à ce type d’outils ? Parce que comme Thomas, de nombreux voyageurs sont prêts à payer pour du service. “En tant que consommateur je ne suis pas prêt à utiliser l’IA pour que l’IA réserve un voyage. Ce que je recherche, c’est de l’accompagnement, des conseils et de la sécurité.” Cet épisode…

People in this episode

Guest: Thomas Hiley

Topics covered

• IA
• voyage sur-mesure
• technologie
• relation client
• agents de voyage

Keywords

• back office
• vente
• accompagnement
• conseils
• sécurité

Mentioned in this episode

Products: Gentour

More episodes of Le podcast des pros du tourisme

• #35 - Comment construire et animer une communauté dans le secteur du tourisme ? · December 3, 2025 · 54 min
• #35 - Pourquoi et comment se former à l'IA quand on est acteur du tourisme ? · November 20, 2025 · 56 min
• #34 - Sans filtre avec Valérie Boned - Les grands enjeux du tourisme · October 15, 2025 · 44 min
• #32 - Agilité, coopération, transmission : la vision d’un catalyseur du tourisme local · July 2, 2025 · 1h 5m
• #31 - Comment apprivoiser l’IA quand on est acteur du tourisme · June 12, 2025 · 56 min
• #30 - Recruter, fidéliser, faire évoluer : les défis RH du tourisme aujourd'hui · May 21, 2025 · 57 min