Bessere Agenten durch Community-Recruiting – Gast: Kai Czeschlik

About this episode

Frank Metzker interviews Kai Czeschlik about the benefits of Remote First BPO and innovative recruiting strategies.

Zusammenfassung In dieser Folge spricht Frank Metzker mit Kai Czeschlik, CEO von Global Contact, über das Konzept des Remote First BPO. Kai erläutert, warum sein Unternehmen ganz bewusst den traditionellen Call Center Standorten in Metropolen aus dem Weg geht und stattdessen in 27 Ländern auf Homeoffice setzt. Der Schlüssel zum Erfolg ist dabei das Community-Konzept [32:43] mit kleinen Teams ("Families" von 5–6 Personen) und ein einzigartiges KI-gestütztes Social Recruiting [19:59], das gezielt Menschen nach ihrer thematischen Affinität sucht (z.B. Biker für einen Fahrrad-Kunden). Er erklärt, wie KI dabei hilft, Bewerbungen in 72 Stunden zu bearbeiten [29:01] und wie die Mitarbeiterbindung durch Festanstellungen und überdurchschnittliche Bezahlung die hohe Fluktuation im Markt vermeidet. Takeaways Remote First als Wettbewerbsvorteil: Durch das Meiden überlaufener Call Center Standorte findet Global Contact bessere und mehr Talente (Native Speaker, C2-Qualität) in 27 Ländern. [08:25], [09:28] Intrinsische Motivation: Mitarbeiter sind motivierter, weil sie von zu Hause aus und zu Themen arbeiten, die sie interessieren (Hobby-Affinität), was die Einarbeitung beschleunigt. [24:01]…

People in this episode

Host: Frank Metzker

Guest: Kai Czeschlik

Topics covered

• Remote First BPO
• Community Recruiting
• AI in Recruitment
• Employee Retention

Keywords

• Homeoffice
• Call Center
• Talent Acquisition
• Employee Motivation

Mentioned in this episode

Products: KI-Recruiting-Turbo, Ein KI VoiceBot, Nova, Social Ads, KI VoiceBot, Der Nova VoiceBot, AI VoiceBot

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