המנגל פרק 324: מה זה ״אפקט קרני השטן״ ואיך הוא מאיים לכם על העסק

About this episode

הפרק עוסק באפקט קרני השטן והשפעתו על מיתוג עסקים, כולל דוגמאות וסיפורים אמיתיים.

הפרק צללנו אל הפסיכולוגיה של עקרון מיתוגי עוצמתי ומסוכן שנקרא אפקט קרני השטן. הראנו איך פעולה אחת של עובד בודד יכולה לבנות או להרוס מותג שלם, ללא קשר לגודל שלו. החזרנו גם את הפינה "מה עצבן את חגי" שם הוא שיתף על חווית קניית רכב מטורללת שכמעט גרמה לו לשרוף את המותג. גם ניתחנו לעומק כמה עקרונות מרכזיים: אפקט ההילה, שבו חוויה חיובית אחת צובעת את כל התפיסה של המותג באור חיובי, לעומת אפקט קרני השטן, שבו טעות אחת שלילית משפיעה על כל התדמית ויכולה להרוס שנים של עבודה על מותג. אכלנו גם את הראש על החשיבות של שקיפות, אמפתיה והאמון ככלים לבניית קשר רגשי עם הלקוחות שלכם, ואיך טעויות קטנות הופכות לוויראליות ומסוכנות. גם הבאנו מחקר שהראה בבירור שחוויה שלילית עם מותג תגרום בסבירות גבוהה פי שלושה ללקוח הזועם לשתף אונליין בחוויה הגרועה שלו. גם הבאנו כמה סיפורים אמיתיים ומשוגעים משני צדי המתרס, כולל מוסך אמריקאי שתבע את הלקוח שלו וגרם לזעם, הסופרמרקט הבריטי ששימח ילדה אחת עם לחם ג׳ירפה ויצר חשיפה חיובית שווה מליונים, מקרה מוזר של עוגת סיום לימודים שצונזרה בגלל מילה לטינית תמימה וגרמה למשבר תדמיתי, סיפור על משלוח חינם לקשיש תקוע בשלג מרשת טריידקס ג׳ו שהפך לוויראלי. גם הראינו איך עסקים קטנים נמצאים בסיכון גבוה יותר בגלל משאבים מוגבלים, וגם איך תהפכו טעויות להזדמנויות דרך יוזמה אישית. פרק חובה לכל…

People in this episode

Host: חגי

Topics covered

• אפקט קרני השטן
• מיתוג
• פסיכולוגיה של מותגים
• טעויות במיתוג
• קשר רגשי עם לקוחות
• שקיפות ואמפתיה

Keywords

• אפקט קרני השטן
• מיתוג
• טעויות
• קשר רגשי
• שקיפות
• אמפתיה
• עסקים קטנים

Mentioned in this episode

Organizations: טריידקס ג׳ו, מוסך אמריקאי, סופרמרקט בריטי, www.hagai-goldovsky.com, strategy@hagai-goldov

More episodes of המנגל

• המנגל פרק 335: להיות מותג חזק או לא להיות בכלל | חוזרים לפרק הראשון בהיסטוריה של המנגל · June 10, 2026 · 1h 8m
• המנגל פרק 334: למה שיווק אגרסיבי מבריח את הלקוחות שלכם? | הכל על אסטרטגית הסמכות השקטה · June 3, 2026 · 1h 17m
• המנגל פרק 333: למה כל מותג צריך אויב · May 27, 2026 · 1h 1m
• המנגל פרק 332: למה בני אדם מוכנים לשלם על דברים בלתי נראים | הכל על אפקט הערך הרגשי - חלק ב׳ · May 20, 2026 · 1h 3m
• המנגל פרק 331: למה בני אדם מוכנים לשלם על דברים בלתי נראים | הכל על אפקט הערך הרגשי - חלק א׳ · May 13, 2026 · 1h 14m
• המנגל פרק 330: הסוד של משפחת צ׳יימברלין | חלק ב׳ · May 6, 2026 · 1h 9m