316．「お客様だから仕方ない」はもう通用しない？カスタマーハラスメント対策の基本(2026/5/25)

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企業におけるカスタマーハラスメント対策の重要性と準備内容について解説。

2026年10月1日から、企業にはカスタマーハラスメント対策が義務付けられます。 今回の配信では、厚生労働省のリーフレットをもとに、企業が準備しておくべき内容を解説しました。 カスハラ対策では、会社として「従業員を守る」という方針を明確にし、従業員へ周知することが重要です。また、相談窓口の整備、発生時の事実確認、被害を受けた従業員への配慮、再発防止策なども求められます。 ポイントは、カスタマーハラスメントはパワハラやセクハラと異なり、相手が社外の顧客・取引先・施設利用者・近隣住民などである点です。社内研修だけで完全に防ぐことは難しいため、「起きたときにどう対応するか」を事前に決めておく必要があります。現場担当者を一人で抱え込ませないためにも、警察への通報基準、上司や本部への報告ルート、対応を打ち切る判断基準などを明確にしておきましょう。 参考（リーフレットはこちらにあります） https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/seisaku06/index.html 5月29日市川が登壇するAIセミナーについてはこちら → https://note.com/hiroskk_co/n/na40e930e56fd?app_launch=false メール登録で、お役立ち資料・ミニセミナーをプレゼント！ ↑カスハラ対策の資料もあります！！↑ バラスト社労士法人→ https://ballast-sr.com 資料DL・ミニセミナー視聴はこちら→ https://ballast-sr.com/resources-newsletter-signup/ 投稿 316．「お客様だから仕方ない」はもう通用しない？カスタマーハラスメント対策の基本(2026/5/25) は バラスト社会保険労務士法人 に最初に表示されました。

People in this episode

Host: バラスト社会保険労務士法人

Topics covered

• カスタマーハラスメント
• 企業対策
• 従業員保護
• 法令遵守
• 相談窓口

Keywords

• カスタマーハラスメント
• 対策
• 従業員
• 相談窓口
• 法令

Mentioned in this episode

Organizations: 厚生労働省

Places: 日本

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