Transformation im Service zwischen Tradition und Innovation

About this episode

Sebastian Feldmann discusses the necessary balance between tradition and innovation in service organizations amidst economic transformation.

Der rasante Wandel unserer Wirtschaftswelt macht Transformation zu einer zwingenden Notwendigkeit für Unternehmen. Service-Organisationen, als Schnittstelle zwischen Kundenbedürfnissen und Unternehmenszielen, stehen dabei im Zentrum der Veränderung. Doch wie gelingt der Balanceakt zwischen Tradition und Innovation? Es braucht Antworten und praxisnahe Wege, wie Transformation erfolgreich gestaltet werden kann. Diese liefert Sebastian Feldmann, Senior Partner bei Roland Berger und dort als Global Lead Service / After-Sales & Solution Business / XaaS Experte für den Wandel im Service, im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun. Er beschreibt die fünf zentralen Phasen der Transformation und zeigt auf, was Service-Organisationen adressieren müssen, um nachhaltig erfolgreich agieren zu können.

People in this episode

Host: Michael Braun

Guest: Sebastian Feldmann

Topics covered

• Transformation
• Service
• Tradition
• Innovation
• Business

Keywords

• Service Transformation
• Customer Needs
• Business Goals
• Sustainability

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