O seu cliente não esperava por essa

About this episode

The episode discusses how to view customer complaints as opportunities for business improvement rather than personal attacks.

👉 Tenha uma EMPRESA AUTOGERENCIÁVEL: https://bit.ly/4vsUt6J Como você reage quando um cliente reclama do seu produto ou serviço? Você encara isso como um ataque pessoal ou como uma oportunidade de ouro para melhorar o seu negócio? Neste episódio do Podcast Empresa Autogerenciável, Rogério Valentim e Roberta Antler debatem de forma direta sobre a real importância das reclamações dos clientes e por que elas devem ser tratadas como verdadeiros presentes para a sua empresa. Muitos donos de empresa sofrem com o ego e a vaidade na hora de lidar com feedbacks negativos. Eles rotulam o cliente insatisfeito como "chato", ignorando que, para cada reclamação ativa, existem dezenas de outros clientes silenciosos que simplesmente abandonam a marca sem dizer nada. Neste bate-papo prático, você entenderá que a raiz de quase todas as falhas de atendimento não está nas pessoas, mas sim em processos internos desalinhados que precisam ser corrigidos. Descubra como treinar a sua equipe, desenvolver o domínio pessoal dos seus líderes e criar processos à prova de falhas para transformar os maiores detratores da sua marca em promotores apaixonados pelo seu negócio. Assista agora mesmo para dar o…

People in this episode

Host: Rogério Valentim

Guest: Roberta Antler

Topics covered

• customer feedback
• business improvement
• process management
• customer service
• team training

Keywords

• customer complaints
• business management
• feedback
• process alignment
• team development

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