経営者支援ラジオ【まるクリポッドキャスト】医院・クリニック・開業医向け

●番組へのご質問はこちらhttps://www.maru-nagoya.jp/podcastform/●今回のテーマ「クリニックのリーダーとして心がけたほうが良いこと、失敗例」医療事務部門で3年目を迎える20代です。4月から新人1名が入社し院長からリーダーを作ろうという意見があり、クリニックではじめてリーダーというポジションが与えられました。医療事務は6名で編成されていて、そのうち4名はパート、常勤は私と次の新人のみなです。リーダーにふさわしい人は、私よりベテランのパートさんが業務内容も熟知しているので良いと思い、院長に相談をしたのですが、常勤がなった方が良いということで、任命されました。常勤がなるルールというのに疑問は持ちますが、任命されたからには、がんばりたいです。しかし、入社してから、「リーダーだから」とパートさんも悪気はないと思うのですが、何かにつけて業務や院長への伝言を依頼してくるようになってしまい、困っています。新人さんへ教えることもあるのですが、自分の業務も不十分で、毎日不完全燃焼の状態で日々過ごしています。このまま自分が本当にリーダーで努まるのか、自信がありません。院長に相談をしようと思いますが、まだ数ヶ月のことで弱音を吐いているようにも見えてしまうのも嫌な自分もいます。この先何をどうしたら良いのか、誰かに相談したいと考えていた時にこのポッドキャストに出会いました。こんな私になにか良いアドバイスはないでしょうか？▼ポイント・任命されたばかりの若手リーダーからのリアルな悩み相談・院長が求める「リーダー像」を確認することの重要性・「相手を知る」ことから始める鎌形式マネジメント・結果重視が裏目に出た経験と、そこから学んだこと（島田式）・上司と部下の信頼関係構築には「ポジティブ4：ネガティブ1」のバランスが効果的（ゴットマン率）・成功するリーダーは「みんなのおかげ」と言える・トップダウンとボトムアップのバランスがうまくいく鍵・自分自身のタイプを理解し、活かし方を考えること・「リーダーだからお願いされる」は、信頼の裏返しでもある●まるクリポッドキャストの概要まるクリポッドキャストは、オンリーワンの医院経営をしたい経営者を支援する医療ブランディング・ホームページ制作会社の株式会社まるが配信しているポッドキャストです。 2014年8月より医院・クリニック・診療所の経営者を支援して10年以上。日々の現場で得た知見やノウハウを元に、開業医の院長のお役に立てる情報を配信中。題材としては医院経営のあるあるや失敗談、マネジメント、マーケティング、採用戦略などのお役立ち情報を発信してまいります。●パーソナリティ株式会社まる 代表取締役 / 鎌形忠史(かまがたあつし) / 通称かま / 左脳派株式会社まる 取締役 / 島田菜々絵(しまだななえ) / 通称しま / 右脳派性格真反対のデコボコ夫婦でお届けしております。●株式会社まるのホームページhttps://www.maru-nagoya.jp/女性の多い組織である医療機関をさらに深く支援するために、まずは自社で「女性がイキイキと働く会社」になるためのマネジメントをトライ＆エラーを繰り返しながら実践しています。●配信頻度毎月第3金曜日 17時に定期配信

●番組へのご質問はこちらhttps://www.maru-nagoya.jp/podcastform/●今回のテーマ「スタッフが退職した時の手続き編・経営者の心得」▼ポイント・退職処理は院長ができればしないほうが良い・心理的な負担が大きい・スタッフが辞めるとなったときの経営者の気持ち・気持ちを閉じ込めずに出す場所を作る・目の前の感情を認識してあげないと成仏しない・成仏しないと別のところでバランスを取ろうとする・退職トラブルを抱えていない院長の心には羽が生えている・なぜこの退職が起こったのか？を考えていくと改善の種はいくらでも出てくる・どのような手段でも、感情は表に出すことが大事●まるクリポッドキャストの概要まるクリポッドキャストは、オンリーワンの医院経営をしたい経営者を支援する医療ブランディング・ホームページ制作会社の株式会社まるが配信しているポッドキャストです。 2014年8月より医院・クリニック・診療所の経営者を支援して10年以上。日々の現場で得た知見やノウハウを元に、開業医の院長のお役に立てる情報を配信中。題材としては医院経営のあるあるや失敗談、マネジメント、マーケティング、採用戦略などのお役立ち情報を発信してまいります。●パーソナリティ株式会社まる 代表取締役 / 鎌形忠史(かまがたあつし) / 通称かま / 左脳派株式会社まる 取締役 / 島田菜々絵(しまだななえ) / 通称しま / 右脳派性格真反対のデコボコ夫婦でお届けしております。●株式会社まるのホームページhttps://www.maru-nagoya.jp/女性の多い組織である医療機関をさらに深く支援するために、まずは自社で「女性がイキイキと働く会社」になるためのマネジメントをトライ＆エラーを繰り返しながら実践しています。●配信頻度毎月第3金曜日 17時に定期配信

●番組へのご質問はこちらhttps://www.maru-nagoya.jp/podcastform/●今回のテーマ「医師と関わる上で気を付けた方が良いこと、意識していること」新人事務長です。まるさんが医師と関わる上で気を付けた方が良いこと、意識していることはありますか？いつも車の移動中にまるクリポッドキャストを拝聴しています。開業クリニックに関して自分もありうる話題を扱っていただき、ありがとうございます。さて、今回は事務長視点からの質問です。私の経緯を少しお話します。今のクリニックとの取引先の営業担当として関わっており、ある時院長から「事務長を探している」というご相談をいただき、最初は「良い方がいないか探してみる」という協力スタンスを取っていました。なかなか良い事務長が見つからないと悩まれていた中、ひょんなことから私にお声がかかりました。前職よりも給与もあがり、院長の人となりはある程度わかっていたので、家族ともよく相談し転職を決めました。前置きが長くなりましたが、誘っていただいたのです。しかし、在職後わかったことなのですが、スタッフの退職が続いています。今までのクライアントと担当という関係ではなく、上司と部下という関係に変わり内情が見えてきており、院長との関わり方に悩んでいるスタッフが多いようでした。まるさんは長いお付き合いをしている先生も多いと思うので、うまくやっていくコツや工夫していることがあれば、ご指南いただけたら幸いに存じます。▼ポイント 先生が何に困っていて、何をしたいのか？を意識する なぜ依頼（採用）されたのか？自分に与えられた役割を考える 院長の特性をよく理解して立ち回る 医療業界の知識をアップデートする 診療以外の医院経営にまつわる領域の中で、どこを引き取れるか 院長はマネジメントをやりたいのか、診療に集中したいのかでも立ち回りは変わる 院長がどんなビジョンを描いているのか？を知る 成功事例から学ぶ 年齢差が広がる分、時とともに院長と新人はコミュニケーションが取りづらくなっていく●まるクリポッドキャストの概要まるクリポッドキャストは、オンリーワンの医院経営をしたい経営者を支援する医療ブランディング・ホームページ制作会社の株式会社まるが配信しているポッドキャストです。 2014年8月より医院・クリニック・診療所の経営者を支援して10年以上。日々の現場で得た知見やノウハウを元に、開業医の院長のお役に立てる情報を配信中。題材としては医院経営のあるあるや失敗談、マネジメント、マーケティング、採用戦略などのお役立ち情報を発信してまいります。●パーソナリティ株式会社まる 代表取締役 / 鎌形忠史(かまがたあつし) / 通称かま / 左脳派株式会社まる 取締役 / 島田菜々絵(しまだななえ) / 通称しま / 右脳派性格真反対のデコボコ夫婦でお届けしております。●株式会社まるのホームページhttps://www.maru-nagoya.jp/女性の多い組織である医療機関をさらに深く支援するために、まずは自社で「女性がイキイキと働く会社」になるためのマネジメントをトライ＆エラーを繰り返しながら実践しています。●配信頻度毎月第3金曜日 17時に定期配信

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回のテーマ 開業して9年目のクリニックです。もうすぐ10年目を迎えるので、人事評価制度について相談したいです。まるさんの10年目の記事に引き寄せられたかもしれません。 これまで自分の目が行き届いていた（つもりだったかもしれません）ので人事評価制度というものは作成していませんでした。しかし10年目を迎えるにあたり、このままで本当に良いのか？という気持ちと、他のクリニックとの意見交換で「人事評価はやった方が良い」組と「いらない」組を聞き、自分はどうしたらよいか迷い質問をさせていただきました。 実際のところ、スタッフによって、能力が高い・低いの差があり、考え方も全員一致しているか？というと第三者から見れば、課題は残る組織だとは感じているのは事実です。 10年目を迎えるにあたり、10名前後、医師1名他看護師・受付女性スタッフのみのクリニックが人事評価を作る方が良いケースがあれば教えていただけたらと思います。 まとまりのない文章で申し訳ないのですが、よろしくお願いいたします ▼ポイント 人事評価制度の目的、求める成果がなにか？が明確になっていないと自己満足で終わる 人事評価制度が続かない理由 振り返りの仕組みはいる 理念をベースとした制度になっているか どのような組織にしていきたいのかによって、制度の内容は変わる 制度化すると、万人に適用する状態にはならない ◯と✗の基準をどこにするかで空気感も変わる 時代的に大事だと思うこと 一つの人事評価では、働き手の多様性に対応できない ●まるクリポッドキャストの概要 まるクリポッドキャストは、オンリーワンの医院経営をしたい経営者を支援する医療ブランディング・ホームページ制作会社の株式会社まるが配信しているポッドキャストです。 2014年8月より医院・クリニック・診療所の経営者を支援して10年以上。日々の現場で得た知見やノウハウを元に、開業医の院長のお役に立てる情報を配信中。 題材としては医院経営のあるあるや失敗談、マネジメント、マーケティング、採用戦略などのお役立ち情報を発信してまいります。 ●パーソナリティ 株式会社まる 代表取締役 / 鎌形忠史(かまがたあつし) / 通称かま / 左脳派 株式会社まる 取締役 / 島田菜々絵(しまだななえ) / 通称しま / 右脳派 性格真反対のデコボコ夫婦でお届けしております。 ●株式会社まるのホームページ https://www.maru-nagoya.jp/ 女性の多い組織である医療機関をさらに深く支援するために、まずは自社で「女性がイキイキと働く会社」になるためのマネジメントをトライ＆エラーを繰り返しながら実践しています。 ●配信頻度 毎月第3金曜日 17時に定期配信

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回のテーマ スタッフ教育の相談です。看護師への業務以外の教育に悩んでいます。ある看護スタッフの教育方針について悩んでいます。そのスタッフの業務スキルは他のメンバーよりも早く的確で、看護師としての業務スキルは優秀です。直近で新人も入職する機会があり、そのスタッフを次の教育係に任命しようと思うのですが、言葉を選ばず言うと、仕事はできるが人間性はやや問題ありのスタッフなのです。具体的には、あいさつが小さい、ぶっきらぼうな態度、言い方がきつい等があげられます。業務スキルが高いので、業務以外の人間性の部分については、他のスタッフからも言いづらいと意見が上がってきます。ですので、そのスタッフを教育係とした場合、「業務だけをこなせばいいだろう」というメンバーが育ってしまうのではないかと、懸念しています。これまで私が院長業務の忙しさを理由に、人間性の部分については教育してこなかったことが大きな原因だと痛感しています。しかし、スキルが高いからこそもったいないと思っており、何か手立てがないかご教示いただけたら幸いです。 ▼ポイント まず土台として、こういうスタッフさんを採用しない仕組みづくりが必要 ただ、入ったあとはどうする？ リーダーに求める基準を見える化 入職順でリーダーを決めるのは失敗のもと 教えるルーチンをきちんと守る 専門スキルは最後で良い。価値観の一致を優先 このスタッフさんを教育担当者にしてはだめ どんなに業務ができても、あり方が低いと影響力も低い 素直さで指摘を受け入れられる人であればまだ見込みあり それができなければこの人を変えるアプローチは捨てる 人間性の教育はこれからますます重要視される 医療機関の患者さんは、ほぼ年上 年上の患者さんが気持ち良いコミュニケーションを学ぶと楽 指導者もやっているのか？は必ず見られる 基準を設けることで、経営者も襟を正せる ●まるクリポッドキャストの概要 まるクリポッドキャストは、オンリーワンの医院経営をしたい経営者を支援する医療ブランディング・ホームページ制作会社の株式会社まるが配信しているポッドキャストです。 2014年8月より医院・クリニック・診療所の経営者を支援して10年以上。日々の現場で得た知見やノウハウを元に、開業医の院長のお役に立てる情報を配信中。 題材としては医院経営のあるあるや失敗談、マネジメント、マーケティング、採用戦略などのお役立ち情報を発信してまいります。 ●パーソナリティ 株式会社まる 代表取締役 / 鎌形忠史(かまがたあつし) / 通称かま / 左脳派 株式会社まる 取締役 / 島田菜々絵(しまだななえ) / 通称しま / 右脳派 性格真反対のデコボコ夫婦でお届けしております。 ●株式会社まるのホームページ https://www.maru-nagoya.jp/ 女性の多い組織である医療機関をさらに深く支援するために、まずは自社で「女性がイキイキと働く会社」になるためのマネジメントをトライ＆エラーを繰り返しながら実践しています。 ●配信頻度 毎月第3金曜日 17時に定期配信

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回のテーマ・質問 育休復帰後のスタッフの対応について注意したほうがよいことや配慮することがあれば教えてください。 父から今年の春から院長を譲り受けスタッフのマネジメントにも関わるようになった者です。 開院からいたスタッフが第一子を出産して戻ってきてくれることになりました。 開院後、はじめて復帰するメンバーで他のメンバーは子どもが大きい人、独身と子育て世代メンバーはそのスタッフのみです。 当院はこれから結婚・出産を控えているメンバーもいますし、まるさんと同じように女性が働きやすい職場作りを目指しています。鎌形さんが組織の中で男性一人、30代と聞いて親近感を感じて思わず問い合わせをしました。 まとまりのない文章で恐縮ですが、院長（男性・2代目）視点、スタッフ視点でそれぞれ関わる上で、気をつけた方が良いことがあれば教えてください。 ▼ポイント 産休スタッフがはじめての場合には、孤立しないように配慮が必要 子育てしながら働く人の視点、独身で働く人の視点、クリニックの視点で、一つの組織として話し合う パワーバランスはどうなっているか 承継の場合には、是々非々の精神で、残すもの、変えるものを考えていく 育休復帰後には、働き方は確実に変わるので、きちんと話し合える場所をつくっておく お互い様の精神が醸成できると、とてもうまくいく 子育てしながら働く人の視点、独身で働く人の視点、クリニックの視点でベクトルを合わせてコミュニケーションを続けていく 育休復帰後には、過度な期待はしない なにが変わったのか？仕組みを伝えていく 女性が長く働き続けられる組織は、これからの人材難の一つの解決策 ●まるクリポッドキャストの目的 院長先生とそこで働くスタッフさんを繋ぐことが目的です。 医院経営は一人では成り立ちません。 院長に学ぶ場があったとしても、スタッフさんに学ぶ場がなければ、いつまでも院長一人で医院経営をしていかなければなりません。 お互いに相互理解しながら協力して医院経営をするためには、院長も、スタッフさんも一緒に学べる場所が必要です。 だからこそ、このポッドキャストは、院長にもスタッフさんにも聴いていただきたい。 結果として、院長もスタッフもお互いに支え合う前向きなクリニックが増えるならば、これほどうれしいことはありません。 題材としては医院経営のあるあるや失敗談、マネジメント、マーケティングなどのお役立ち情報を発信してまいります。 ●パーソナリティ 株式会社まる 鎌形忠史(かまがたあつし) 株式会社まる 島田菜々絵(しまだななえ) ●株式会社まるのホームページ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.maru-nagoya.jp/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ ●配信頻度 毎月第3金曜日 17時に定期配信 ●まるクリポッドキャスト、その他の回はこちら ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.maru-nagoya.jp/blog/category/marucli-podcast/⁠